подход в маркетинговых коммуникациях, при котором во главу угла всех коммуникационных стратегий и взаимодействий с потребителем ставятся его потребности, предпочтения и интересы, выявляемые в том числе и с помощью инсайтов (Insight). Основной целью коммуникаций, ориентированных на потребителя, является создание значимых и персонализированных связей с клиентами путем понимания их поведения, предпочтений и мотивов.