склонности потребителя выбирать и покупать продукты или услуги определенного бренда в течение определенного периода времени. Этот показатель обычно вычисляет процент клиентов, совершивших более одной покупки у бренда за указанный период времени: Лояльность = (Количество повторных клиентов / Общее количество клиентов) x 100. Другое определение лояльности – когда потребитель выбирает конкретный бренд чаще его конкурентов, что можно выявить по данным потребительской панели. И наконец, наиболее простым определение лояльности является выбор данного бренда в следующий цикл покупки.