диаграмма, иллюстрирующая путь покупателя через различные точки маркетинговой коммуникации (Touchpoints) как до, так и после совершения покупки. Карта потребительского опыта фокусируется на эмоциях и восприятии бренда потребителем в каждой точке взаимодействия, стремясь создать целостное понимание эмоционального опыта. В отличие от карты потребительского пути (Consumer Journey) карта опыта выходит за рамки точек соприкосновения, чтобы погрузиться во внутренние когнитивные и эмоциональные реакции клиентов на протяжении всего их взаимодействия с брендом.